Términos y Condiciones

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder y utilizar el sitio web rabbitmarketinglab.com, contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Rabbit Marketing Lab, o interactuar con nosotros a través de cualquier canal digital o comercial, usted ("el Cliente" o "el Usuario") acepta de forma expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos abstenerse de usar nuestros servicios o nuestro sitio web. Rabbit Marketing Lab se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

2. INFORMACIÓN DE LA AGENCIA

Razón socialRabbit Marketing Lab

Representante LegalNicolás Vargas Beltrán - CEO

Correo electrónico[email protected]

Sitio webrabbitmarketinglab.com

País de constituciónRepública de Panamá (con operaciones internacionales)

País de operación principalColombia

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Rabbit Marketing Lab es una agencia internacional especializada en marketing digital, automatización de procesos, inteligencia artificial aplicada a negocios, CRM y escalamiento empresarial. Los servicios que ofrece la Agencia incluyen, sin limitarse a:

• Implementación, configuración y gestión de la plataforma GoHighLevel (GHL): CRM, funnels, automatizaciones, email marketing, SMS, WhatsApp, calendarios y workflows.

• Gestión y optimización de campañas de publicidad paga: Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads, YouTube Ads, TikTok Ads y LinkedIn Ads.

• Estrategia y ejecución de marketing de contenidos y SEO.

• Diseño y optimización de embudos de conversión (funnels) y páginas de aterrizaje.

• Diseño e implementación de automatizaciones e integraciones con herramientas de inteligencia artificial (IA), incluyendo agentes conversacionales, chatbots y sistemas de calificación de leads.

• Consultoría estratégica en ventas, retención de clientes y aumento del LTV.

• Capacitación y formación en herramientas digitales de marketing y automatización.

Los servicios específicos, alcances, entregables y condiciones económicas de cada proyecto serán definidos en la propuesta comercial o contrato de servicios suscrito entre las partes.

4. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

4.1 Propuesta y Aprobación

Todo proyecto o servicio contratado con Rabbit Marketing Lab inicia con la presentación de una propuesta comercial formal que detalla el alcance, entregables, plazos y condiciones económicas. La aprobación de dicha propuesta por parte del Cliente, ya sea de forma escrita, verbal documentada o mediante el pago del anticipo, constituye la aceptación plena de los términos del proyecto.

4.2 Pagos y Facturación

Las condiciones de pago serán las establecidas en la propuesta comercial o contrato de servicios correspondiente. Con carácter general:

• Los proyectos de implementación y desarrollo requieren un anticipo del 50% para iniciar y el 50% restante al momento de la entrega o según hitos acordados.

• Los servicios de gestión mensual (retainer) se facturan por adelantado al inicio de cada período.

• Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria, PayPal u otro medio acordado por escrito.

• Los pagos son en dólares estadounidenses (USD) salvo que se acuerde expresamente otra moneda.

• El retraso en los pagos por más de diez (10) días calendario podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio sin responsabilidad para la Agencia.

4.3 Política de Reembolsos

Dado el carácter personalizado de los servicios de Rabbit Marketing Lab, no se realizarán reembolsos una vez iniciado el trabajo. Si el Cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado, el anticipo abonado no será devuelto. Los montos cobrados por períodos ya ejecutados tampoco son reembolsables.

En caso de que la cancelación sea responsabilidad de la Agencia por incumplimiento demostrable de sus obligaciones, se evaluará cada caso de forma individual y se acordará una solución justa entre las partes.

4.4 Modificaciones al Alcance

Cualquier modificación al alcance original del proyecto (adición de tareas, cambios de estrategia, nuevos entregables) deberá ser solicitada por escrito y aprobada por ambas partes. Los cambios de alcance podrán generar ajustes en el costo y los plazos del proyecto.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para garantizar la correcta prestación de los servicios, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar de forma oportuna todos los accesos, materiales, información y recursos necesarios para la ejecución del proyecto (ej.: acceso a cuentas de Meta, Google, activos gráficos, bases de datos).

• Designar un interlocutor o punto de contacto responsable de aprobar entregables y tomar decisiones en los plazos acordados.

• Revisar y aprobar o solicitar correcciones sobre los entregables en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su presentación, salvo que se acuerde otro plazo.

• Garantizar que los materiales, contenidos y activos entregados a la Agencia para su uso en el proyecto son de su legítima propiedad o cuenta con las licencias correspondientes, y no infringen derechos de terceros.

• No divulgar información confidencial, metodologías, estrategias ni procesos de trabajo de la Agencia a terceros.

• Realizar los pagos en los plazos acordados.

6. OBLIGACIONES DE RABBIT MARKETING LAB

Rabbit Marketing Lab se compromete a:

• Prestar los servicios acordados con profesionalismo, diligencia y buenas prácticas del sector.

• Mantener informado al Cliente sobre el avance del proyecto a través de los canales y frecuencias acordadas.

• Tratar con absoluta confidencialidad todos los datos, accesos e información del Cliente y de sus clientes finales.

• No subcontratar servicios críticos del proyecto sin informar previamente al Cliente.

• Entregar los productos o resultados del trabajo en los plazos acordados, salvo causas de fuerza mayor o retrasos imputables al Cliente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Activos del Cliente

Todos los activos, contenidos, bases de datos, estrategias y materiales propiedad del Cliente permanecen bajo su titularidad en todo momento. Rabbit Marketing Lab los utilizará exclusivamente para la prestación de los servicios contratados y no los compartirá con terceros sin autorización expresa.

7.2 Productos del Trabajo

Salvo pacto en contrario establecido en el contrato de servicios correspondiente, los productos del trabajo desarrollados específicamente para el Cliente (funnels, automatizaciones, copywriting, configuraciones, etc.) serán propiedad del Cliente una vez efectuado el pago total del proyecto.

7.3 Propiedad de Rabbit Marketing Lab

Las metodologías, frameworks, plantillas, procesos de trabajo, sistemas de automatización genéricos y propiedad intelectual de Rabbit Marketing Lab que sean utilizados en la prestación de los servicios permanecen bajo titularidad exclusiva de la Agencia. El Cliente adquiere el derecho de uso del resultado final, pero no de las metodologías subyacentes.

7.4 Portafolio y Casos de Éxito

Rabbit Marketing Lab se reserva el derecho de mencionar al Cliente como cliente de referencia y de usar los resultados del trabajo como caso de éxito en su portafolio, sitio web y material de marketing, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información comercial, técnica, estratégica y operativa que intercambien en el marco de la relación de servicios. Esta obligación persiste durante la vigencia del contrato y por un período de dos (2) años posteriores a su terminación.

La obligación de confidencialidad no aplica a información que: (a) sea de dominio público sin responsabilidad de ninguna de las partes; (b) deba ser divulgada por mandato legal o de autoridad competente; (c) haya sido desarrollada de forma independiente sin usar información confidencial de la otra parte.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Rabbit Marketing Lab no garantiza resultados específicos en términos de ventas, leads, retorno sobre la inversión (ROI) o cualquier otra métrica de negocio, dado que los resultados del marketing digital dependen de múltiples factores externos a nuestro control (comportamiento del mercado, calidad del producto o servicio del Cliente, presupuesto publicitario, etc.).

La responsabilidad máxima de Rabbit Marketing Lab por cualquier reclamación derivada de la prestación de sus servicios se limitará al valor total de los honorarios pagados por el Cliente en el mes en que ocurrió el evento que originó el reclamo.

Rabbit Marketing Lab no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante, daño emergente ni daños consecuenciales de ningún tipo.

La Agencia no será responsable por: (a) interrupciones o cambios en plataformas de terceros (Meta, Google, etc.) que afecten el rendimiento de los servicios; (b) retrasos causados por falta de entrega oportuna de materiales o aprobaciones por parte del Cliente; (c) resultados de campañas afectados por decisiones unilaterales del Cliente.

10. TERMINACIÓN DE SERVICIOS

Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación de servicios mediante notificación escrita con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo que el contrato de servicios específico establezca un período diferente.

Rabbit Marketing Lab podrá terminar de forma inmediata la prestación de servicios en caso de: (a) incumplimiento de pago por más de quince (15) días; (b) uso de los servicios de la Agencia para actividades ilegales o contrarias a la ética; (c) comportamiento irrespetuoso o abusivo hacia el equipo de la Agencia.

Al término de la relación, la Agencia entregará al Cliente todos los activos, accesos y materiales de su propiedad, y procederá a eliminar o devolver información confidencial del Cliente según se acuerde.

11. USO DEL SITIO WEB

El acceso y uso del sitio web rabbitmarketinglab.com está sujeto a las siguientes condiciones:

• El contenido del sitio web (textos, imágenes, videos, logos, metodologías) es propiedad de Rabbit Marketing Lab y está protegido por derechos de autor. Su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita está prohibido.

• El Usuario se compromete a no usar el sitio web para actividades ilegales, fraudulentas o que violen los derechos de terceros.

• Rabbit Marketing Lab no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web y no será responsable por daños derivados de su interrupción temporal.

• Los enlaces a sitios web de terceros incluidos en nuestro sitio son únicamente de referencia. Rabbit Marketing Lab no es responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad de dichos sitios.

12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Ante cualquier disputa o reclamación derivada de la relación contractual o del uso de los servicios de Rabbit Marketing Lab, las partes se comprometen a buscar, en primer lugar, una solución amigable mediante negociación directa de buena fe, con un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la notificación del conflicto.

Si no se alcanza un acuerdo en dicho plazo, las partes someterán la controversia a un Centro de Conciliación y Arbitraje legalmente reconocido, bajo la legislación panameña.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá. Para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales panameños competentes.

14. MODIFICACIONES

Rabbit Marketing Lab se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web rabbitmarketinglab.com. El uso continuado de los servicios o del sitio web tras la publicación de cambios constituirá la aceptación tácita de los nuevos términos.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico[email protected]

• Sitio webrabbitmarketinglab.com

Última actualización: julio de 2026.